Tehniskais atbalsts

Ražotāja akreditētais tehniskais atbalsts IBM Domino, Traveler, Verse, Notes, Sametime produktiem

Tehniskais atbalsts ar pievienoto vērtību

Иногда по продуктам IBM нужна профессиональная помощь. И не всегда это может проблема, а нужно узнать как что-то сделать, или есть вопросы по Performance Tuning, или разработке которые сложнее решить с официальной тех поддержкой производителя. СYONE – одна из первых компаний в Европе аккредитирована производителем по продуктам IBM Notes/Domino, Traveler, Verse , Notes, Sametime.
Наши технические специалисты работают с продуктами Domino более 20 лет. Большую часть проблем мы можем решить без привлечения технической поддержки производителя. Если мы решили проблему для одного клиента, и через какое-то время с ней столкнулся другой клиент, то второй клиент получит решение моментально. Наши специалисты поддерживаютс десятки тысяч пользователей и сотни серверов, ежедневно решая сложные и простые проблемы. Мы работаем на разных версиях и на всех возможных операционных системах. Наш клиент получает готовое решение, на родном языке и не тратит время на общение с технической поддержкой производителя на иностранном языке.

Mēs parzinām klientu vides

За счет того, что мы знаем среду клиента, это очень сильно ускоряет решение проблем. Назвав имя сервера, мы знаем какие бизнес задачи выполняет этот сервер, и на какой версии и на какой операционной системе это работает. Так как мы обслуживаем большое количество сред, решив проблему у одного клиента, другие клиенты получат решение моментально.

Vairāk nekā vienkāršs atbalsts

Большинство сред своих клиентов мы отлеживаем при помощи нашего CYMON продукта, который умеет предсказывать проблемы. Таким образом мы снижаем количество проблем, а потенциальные проблемы выявляем и устраняем до того как они коснуться пользователей.

В зависимости от плана поддержки клиент может получать:

  • Ускорение быстродействия раз в год
  • Проект по переходу на новую версию Domino (Domino v10, Domino v11) без дополнительной платы
  • Скидки на обучение IBM Domino Администраторов которые проходят каждый квартал
  • Мониторинг CYMON для отслеживания своей инфраструктуры
  • Лицензию на разработки CYONE Sherlock – которое проверяет Domino на соответствие оптимальной конфигурации
  • Часы на реализацию изменений (change requests)

Grāmatas un raksti speciāli priekš mūsu klientiem

Мы анализируем с какими проблемами сталкиваются наши клиенты и предлагаем решения и повышаем уровень компетенции. Не все клиенты знают как правильно делать резервное копирование IBM Domino, как часто, как это делать оптимально и правильно.  Для наших клиентов, основываясь на нашем ежедневном опыте технической Premium поддержки мы разработали много документов. Вот некоторая часть из них:

  • Резервное копирование IBM Domino, IBM Traveler, IBM Verse, IBM Connections
  • Золотая политика IBM Domino (какие настройки желательно настроить для пользователей)
  • Руководство по администрированию кластеров
  • и многие другие

Mūsu tehniskā atbalsta galvenās iezīmes

  • Профессиональная поддержка

  • Сертифицированный персонал с многолетним опытом работы

  • В случае аварии - приезжаем к клиенту или устраняем проблему удаленно

  • Удаленный мониторинг серверов 24х7

  • Информация о новых версиях, необходимых патчах

  • Настройка и проверка безопасности серверов

  • Обучение администраторов и повышение их квалификации

  • Помощь по вопросам смежным с Domino: разработка, резервное копирование, антиспам

  • Обновление Domino и клиентов на последние версии

  • Быстрый доступ к поддержке IBM / HCL

Darba sākšana ar musu tehnisko atbalstu

Выделенный менеджер для клиента, всегда решит все вопросы быстро и профессионально. Он знает о задачах клиента, и заботиться о выполнении всех проектов в срок.